Telecomunicaciones y comercio son los sectores que más consultas y quejas generan en la OMIC
La Oficina del Consumidor recibió en 2022 casi 3.000 casos por parte de los vecinos para resolver sus preocupaciones
La OMIC de Santurtzi recogió, a lo largo del pasado año, un total de 2.990 casos por parte de vecinos del municipio, de los cuales, 723 fueron reclamaciones, siendo las telecomunicaciones y el comercio las principales preocupaciones de los santurtziarras en materia de Consumo. Por su parte, los servicios de energías y suministros, así como temas relacionados con los vehículos, seguros, transportes o servicios bancarios motivaron numerosas reclamaciones y consultas durante el pasado año.
Teniendo como prioridad proporcionar un servicio eficaz a la ciudadanía y poner a su disposición todos los medios necesarios para el conocimiento de sus derechos y de las precauciones a adoptar en materia de consumo, el trabajo de la Oficina Municipal “pretende concienciar y educar a la población sobre estos derechos y deberes de manera que pueda actuar de forma crítica, consciente y responsable”, señala el concejal de Impulso Económico, Juan Andrades.
A pesar de que el total de las reclamaciones es de 723, el resultado final asciende a 741, puesto que algunas reclamaciones se han trasladado a otros organismos y han sido devueltas a la OMIC, en las cuales mediante nueva mediación se han obtenido nuevos resultados. Estos indican que en el 56,56% se ha alcanzado algún tipo de resolución favorable a la persona consumidora.
En relación con las reclamaciones que han sido resueltas con avenencia y se ha llegado a un acuerdo satisfactorio, se ha recuperado la cantidad de 101.980 euros en beneficio de las personas consumidoras. Por otro lado, tras la gestión realizada en la OMIC, 17 reclamaciones han sido trasladadas a Kontsumobide, por existir indicios de infracción administrativa en materia de consumo, susceptible de inicio de expediente sancionador. En otras 13 reclamaciones se ha solicitado arbitraje de consumo, habiendo recuperado la cantidad de 1.033 euros tras su resolución. Además, 42 (5,80%) corresponden con establecimientos de Santurtzi.
En lo relativo a las consultas, un total de 2.267, en mayor medida han sido relacionadas con telecomunicaciones (20,25%), el comercio (15,93%) y los servicios de energía y suministros (14,38%).
Otras acciones
Al margen de las tramitaciones, desde el área de Consumo son numerosas las actividades que se vienen desarrollando a lo largo del año para dar a conocer los diferentes aspectos relativos a los derechos y obligaciones de las personas consumidoras, como campañas de sensibilización con los derechos del consumidor, hábitos de consumo sostenible, boletines informativos o la newsletter trimestral, además de las charlas informativas